ペットショップが運営する犬用品専門の通販【わんネバショッピング】

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	注文が受け付けられたか心配なのですが・・・。
	ご注文受付後、お客様に「ご注文確認メール」をお送りしています。「ご注文確認メール」が来ていない場合は、恐れ入りますがご連絡くださいますようお願いいたします。

	「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？
	ご注文が完了していない場合がございます。恐れ入りますがお問合せフォームよりお問合せください。

	商品の到着日を知りたいのですが？
	注文後、約10日でお届けいたします。 ※商品によっては、お待ちいただく場合もございますが、その際には書面にてお知らせいたします。 ※ご注文時に、配達の時間帯をご指定いただけます。

	送料はいくらかかりますか？
	一回のご注文で送り先1ヶ所につき500円（税込）ご負担いただきます。但し、1回のご購入額の合計が5,250円（税込）以上の場合は無料になりますので、一回のご注文を5,250円（税込）以上におまとめ頂くとお得です。

	商品到着日の指定はできますか？
	はい。ご注文時に、配達の時間帯をご指定いただけます。尚、ご注文からお届けまでは約10日かかります。商品によっては、お待ちいただく場合もございますが、その際には書面にてお知らせいたします。

	注文したものと違う商品が届いたのですが・・・
	注文と異なる商品、お届けした商品に汚損・破損があった場合は、恐れ入りますが一度お電話にてご連絡の後、商品到着後8日以内に送料着払いでご返送くださいますようお願い申し上げます。早急にお取替え致します。

	イメージしたものと違うので返品（交換）したいのですが・・・
	イメージが違う・サイズが合わないなどのお客様のご都合による返品につきましては、規定送料（商品お届け時の送料）500円（税込）と返品時の送料は、お客様のご負担となりますので、ご了承ください。尚、一度お電話にて連絡のうえ、商品到着後8日以内にご返送下さい。商品到着後、返品された商品の代金をご返金致します。（返品の場合）　事務手続きの都合上、多少お時間をいただく場合がございますので予めご了承下さい。

	パッケージを開けてしまったのですが返品できますか？
	一度ご使用・ご着用になった商品並びにパッケージを開封した商品の返品・交換はできませんので予めご了承下さい。

	商品が届いてから8日を過ぎたのですが返品できますか？
	いかなる場合においても商品到着後8日を過ぎた商品の返品・交換はできませんので予めご了承下さい。

	支払の方法について教えてください。
	【クレジットカード決済】と【商品代金引換】の2種類からお選び頂けます。銀行振り込み・コンビニ払いなど他のお支払い方法のお取り扱いはございませんのでご了承下さい。

	使用できるクレジットカードの種類は何ですか？
	以下の各カードがご使用になれます。

	分割払いはできますか？
	お支払方法は「一括」「分割」「リボ」からお選びいただけます。ただし、分割払いは、1回当たりのお支払い金額3,000円以上の場合にのみご利用になれます。また、リボ払いは、10,000円以上のお買い物時のみご利用いただけます。

	クレジット決済の安全性に不安があるのですが・・・
	ご安心下さい。お客様の情報は、SSL(128bit)による暗号化通信で行なわれるため、情報の漏洩、改ざんなどの心配なく、安心してご利用になれます。

	代引きの手数料はいくらですか？
	代引き手数料は無料となっております。但し梱包送料として、送付先1箇所につき500円（税込み）が商品代と別にかかります。

	ショッピングポイントとは何ですか？
	わんネバショッピングでは、会員登録頂いたお客様に対してお買い物額に応じてPOINTを発行しています。貯まったPOINTは、次回以降のわんネバショッピング（オンラインショッピング）でのお買い物の際に割引としてご使用頂けます。詳しくはこちらをご覧下さい。

	ポイントはどのように加算されるのですか？
	お買い物100円に対し5ポイントを発行いたします。但し3,150円以上（税込み・梱包送料別）以上のお買い物の場合に限ります。※特別な記載がある場合は除く

ポイントを貯めるには登録が必要なのですか？

はい。ポイントの積算には会員登録（ユーザー登録）が必要となります。初回のお買い物時にユーザー登録を行ってください。ユーザー登録は、商品購入手続き画面にパスワードをご入力いただくことで簡単に完了いたします。尚、ユーザー登録をされますと、ポイントが貯まるだけではなく次回お買い物時よりご住所等の入力が不要となりますので大変便利です。詳しくはこちらをご覧下さい。

何ポイント以上貯まったら割引として利用できるのですか？

蓄積した有効ポイントは、お買い物時、１ポイント＝1円からご利用可能です。ポイントを使用したい場合は、お買物の精算の際の「ポイント設定画面」で使用するポイント数を指定してください。同じページには、現在ご使用になれるポイント数が表示されています。割引に使用された分のポイントは、お手持ちのポイントから差し引かれます。

	パスワードを忘れてしまいました。
	マイアカウントよりアドレスを入力し、送信して下さい。パスワードの再設定が行えます。